Apple / iOS
Toda a questão de pagamento é feita diretamente pela loja. Por isso, para cancelar sua assinatura, siga os passos pela App Store.
Para o cancelamento na Apple Store (iPhone/ iPad):
- Na tela de Início, toque em "Ajustes"
- Toque em "iTunes Store e App Store"
- Toque em seu ID Apple
- Toque em "Ver ID Apple" (Pode ser necessário iniciar uma sessão)
- Em Assinaturas, toque em "Gerenciar"
- Toque na assinatura que deseja gerenciar.
Se não houver uma assinatura no iTunes, mas você estiver sendo cobrado, verifique se a sessão foi iniciada com o ID Apple correto. - Use as opções para gerenciar a assinatura e desative a Renovação Automática para cancelar uma assinatura
Mais informações: https://support.apple.com/pt-br/HT202039
Caso queira pedir o reembolso, você deve fazer o cancelamento antes. Para isso, siga os passos abaixo.
Para o pedido de reembolso siga os passos abaixo:
Este método permite que você faça o pedido tanto pelo iOS quanto pelo computador.
- Acesse o site de relatos de problemas da Apple: http://reportaproblem.apple.com/
- Entre com sua conta da App Store.
- Pesquise por BTFIT na área de pesquisa (1.) e logo após aparecer o ícone do app clique em "Relatar" (2.)
- Um quadro irá se abrir, com a informação de qual aparelho o aplicativo foi comprado. Você então verá um menu, no qual poderá escolher qual o motivo de você estar pedindo reembolso. Escolha um deles ou escreva algo, caso sua razão seja diferente das listadas.
- Clique no botão Enviar.
Geralmente em até 48h úteis você receberá uma resposta de algum atendente da Apple sobre o seu caso.
Google / Android
Para o cancelamento na Google Play:
- Acesse https://payments.google.com/
- No menu que fica ao lado esquerdo da tela, selecione"Assinaturas e serviços"
- Procure a assinatura ativa do BTFIT e clique em "Gerenciar"
- No item "Status Assinatura", clique em "Gerenciar Assinatura"
- No item "Assinatura", clique em "Cancelar Assinatura"
Para o cancelamento na Play Store:
- Acesse a Play Store pelo seu smartphone
- No menu que fica ao lado esquerdo da tela, selecione "Meus apps e jogos"
- Na próxima tela, selecione a aba "Assinaturas"
- Selecione o App do BTFIT
- Clique em "Gerenciar Assinaturas"
- Nessa tela você tem a opção de "Cancelar"
Mais informações em: https://support.google.com/googleplay/answer/2476088?hl=pt-BR
Para o pedido de reembolso:
Mande uma mensagem para a gente aqui com email cadastrado e por onde realizou a compra (Google Play).
Site
Caso deseje cancelar a sua assinatura realizada pelo nosso site, mande uma mensagem pra gente aqui.
Operadora
O BTFIT segue as normas das lojas da Apple e da Google Play e da integradora da Claro, Vivo* e Oi.
Para cancelar sua assinatura via operadora, basta enviar um SMS com a palavra SAIR para o número 244.
* Se a sua operadora for VIVO o cancelamento pode ser realizado dentro do App. Basta clicar em Configurações, e depois na opção Cancelar Assinatura. Feito isso, sua renovação automática da assinatura é cancelada.
Mastercard
O BTFIT é gratuito para clientes Mastercard. Você não será cobrado em nenhum momento pelo serviço. A gratuidade é fruto de uma parceria entre o BTFIT e a Mastercard. Você passou seu cartão no site do BTFIT apenas para que a gente te identificasse como cliente Master. Nós, do BTFIT, não armazenamos seus dados de cartão, fique tranquilo(a).
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