Como renovo/cancelo uma assinatura?

Apple / iOS

Toda a questão de pagamento é feita diretamente pela loja. Por isso, para cancelar sua assinatura, siga os passos pela App Store.

Para o cancelamento na Apple Store (iPhone/ iPad):

1. Na tela de Início, toque em "Ajustes"
2. Toque em "iTunes Store e App Store"
3. Toque em seu ID Apple
4. Toque em "Ver ID Apple" (Pode ser necessário iniciar uma sessão)
5. Em Assinaturas, toque em "Gerenciar"
6. Toque na assinatura que deseja gerenciar.
   Se não houver uma assinatura no iTunes, mas você estiver sendo cobrado, verifique se a sessão foi iniciada com o ID Apple correto.
7. Use as opções para gerenciar a assinatura e desative a Renovação Automática para cancelar uma assinatura

​Mais informações: https://support.apple.com/pt-br/HT202039

Caso queira pedir o reembolso, você deve fazer o cancelamento antes. Para isso, siga os passos abaixo.

Para o pedido de reembolso siga os passos abaixo: 

Este método permite que você faça o pedido tanto pelo iOS quanto pelo computador. 

1.  Acesse o site de relatos de problemas da Apple: http://reportaproblem.apple.com/
2.  Entre com sua conta da App Store.
3. Pesquise por BTFIT na área de pesquisa (1.) e logo após aparecer o ícone do app clique em "Relatar" (2.)
4. Um quadro irá se abrir, com a informação de qual aparelho o aplicativo foi comprado. Você então verá um menu, no qual poderá escolher qual o motivo de você estar pedindo reembolso. Escolha um deles ou escreva algo, caso sua razão seja diferente das listadas.
5. Clique no botão Enviar.

Geralmente em até 48h úteis você receberá uma resposta de algum atendente da Apple sobre o seu caso.

Google / Android

Para o cancelamento na Google Play:

1. Acesse https://payments.google.com/
2. No menu que fica ao lado esquerdo da tela, selecione"Assinaturas e serviços"
3. Procure a assinatura ativa do BTFIT e clique em "Gerenciar"
4. No item "Status Assinatura", clique em "Gerenciar Assinatura"
5. No item "Assinatura", clique em "Cancelar Assinatura"

Para o cancelamento na Play Store:

1. Acesse a Play Store pelo seu smartphone
2. No menu que fica ao lado esquerdo da tela, selecione "Meus apps e jogos"
3. Na próxima tela, selecione a aba "Assinaturas"
4. Selecione o App do BTFIT
5. Clique em "Gerenciar Assinaturas"
6. Nessa tela você tem a opção de "Cancelar"

Mais informações em: https://support.google.com/googleplay/answer/2476088?hl=pt-BR

Para o pedido de reembolso:

Mande uma mensagem para a gente aqui com email cadastrado e por onde realizou a compra (Google Play).

Site

Caso deseje cancelar a sua assinatura realizada pelo nosso site, mande uma mensagem pra gente aqui.

Operadora

O BTFIT segue as normas das lojas da Apple e da Google Play e da integradora da Claro, Vivo* e Oi.

Para cancelar sua assinatura via operadora, basta enviar um SMS com a palavra SAIR para o número 244.

* Se a sua operadora for VIVO o cancelamento pode ser realizado dentro do App. Basta clicar em Configurações, e depois na opção Cancelar Assinatura. Feito isso, sua renovação automática da assinatura é cancelada.

Mastercard

O BTFIT é gratuito para clientes Mastercard. Você não será cobrado em nenhum momento pelo serviço. A gratuidade é fruto de uma parceria entre o BTFIT e a Mastercard. Você passou seu cartão no site do BTFIT apenas para que a gente te identificasse como cliente Master. Nós, do BTFIT, não armazenamos seus dados de cartão, fique tranquilo(a).